klantenservice

Bij ons staat de tevredenheid van onze klanten centraal. Heb je vragen, opmerkingen of suggesties? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons deskundige team staat voor je klaar om je te helpen en eventuele problemen op te lossen.
Klantenservice Zelftestlab

Bellen

Tel : 085-1305888 (10.00-16.00 uur)

Mailen

whatsapp

Veel gestelde vragen FAQ

Met de zelftest van Zelftestlab kun je op een eenvoudige en betrouwbare manier, wanneer het jou uitkomt, inzicht krijgen in je gezondheid. Je voert de test uit in je eigen huis, zonder dat je een verwijzing nodig hebt. De resultaten van sneltesten zijn al binnen enkele minuten bekend. Zelfafname testen die worden teruggestuurd, worden geanalyseerd in ons gecertificeerde laboratorium. Onze verpakkingen zijn discreet en de uitslagen zijn beveiligd toegankelijk, zodat je privacy gewaarborgd blijft. Wij bieden ervaring, expertise en uitstekende klantenservice, zodat je met vertrouwen de zelftest kunt gebruiken.

Sneltest: De betrouwbaarheid van sneltesten varieert per type test en fabrikant. Het is belangrijk om altijd de bijsluiter goed door te lezen om te begrijpen hoe nauwkeurig de test is. Over het algemeen zijn sneltesten minder betrouwbaar dan onze zelfafnametesten, maar ze kunnen nuttig zijn voor een snelle screening.

Zelfafnametest & afname prikpost: De betrouwbaarheid van zelfafnametesten en prikpoli testen is vergelijkbaar met die van ziekenhuislaboratoria, afhankelijk van de juiste afname en analyse. De betrouwbaarheid van zelfafnametesten kan echter worden beïnvloed door fouten tijdens de afname door de gebruiker. Daarom is het belangrijk om de instructies zorgvuldig op te volgen. Bloedafnames op onze poli worden uitgevoerd door professionals, wat de kans op fouten aanzienlijk verkleint.

De samples worden geanalyseerd door ons RvA-geaccrediteerde laboratorium, dat ISO 15189-geaccrediteerd en NEN 7510-gecertificeerd is. Ons laboratorium voldoet aan alle relevante EU-voorschriften, zoals de IVDR voor diagnostiek. Daarnaast worden regelmatig interne kwaliteitscontroles uitgevoerd, en ISO 15189-geaccrediteerde laboratoria worden periodiek geïnspecteerd om de accuraatheid en betrouwbaarheid van de testen te waarborgen.

Nee, je hebt geen verwijzing nodig voor bloedafname bij de prikpost van Zelftestlab. Bij ons kun je zelfstandig een bloedafname-zelftest bestellen of laten uitvoeren. De testresultaten worden vervolgens door ons gecertificeerd laboratorium geanalyseerd, en beoordeeld door onze klinisch chemicus. Het is altijd belangrijk om bij afwijkende testresultaten een arts te raadplegen voor verdere interpretatie of advies.

Het gebruik van zelftesten kan een handige en snelle manier zijn om inzicht te krijgen in je gezondheid. Zelftesten bieden een eerste indicatie en kunnen geruststelling geven of aangeven dat verderonderzoek nodig is. Bij serieuze klachten of als de testresultaten zorgwekkend zijn, is het altijd belangrijk om direct contact op te nemen met je eigen arts. Alleen een arts kan een volledige diagnose stellen en de juiste behandeling bieden.

Staat jouw test niet op onze website? Geen zorgen! Bij Zelftestlab bieden we ook testen op maat. Of je nu een specifieke medische indicatie hebt of op zoek bent naar een unieke combinatie van testen, we denken graag met je mee om een test samen te stellen die perfect aansluit op jouw wensen. Vul het contactformulier in en we nemen zsm contact met je op.

Ja, als bedrijf kun je onze zelftesten bestellen voor je medewerkers. Dit kan onderdeel zijn van een bredere gezondheids- en welzijnsstrategie om het welzijn van medewerkers te bevorderen en eventuele hartgezondheidsproblemen vroegtijdig op te sporen. Het is ook mogelijk om op locatie bloed te laten afnemen door onze ervaren medewerkers. Neem contact met ons op voor meer informatie. Door deze test aan te bieden, kun je de gezondheid van je team verbeteren en mogelijk het ziekteverzuim verminderen.

De testresultaten zijn binnen 24 uur na ontvangst in ons laboratorium beschikbaar en kunnen worden geraadpleegd via onze beveiligde app. Bij Zelftestlab begrijpen we dat het ontvangen van je testresultaten slechts de eerste stap is. Het juist interpreteren van de uitslagen is minstens zo belangrijk. Daarom worden alle testmonsters zorgvuldig geanalyseerd door onze ervaren en kundige klinisch chemici.

Onze specialisten hebben uitgebreide kennis van biochemie en laboratoriumdiagnostiek en zorgen ervoor dat jouw resultaten nauwkeurig worden beoordeeld. De klinisch chemicus speelt een cruciale rol in het begrijpen van je testresultaten. Zij beoordelen de uitslagen in de context van medische normen en referentiewaarden, zodat de resultaten een helder en betrouwbaar beeld geven van je gezondheidstoestand. Daarnaast kunnen zij afwijkingen opsporen die mogelijk verder onderzoek of medische aandacht vereisen.

Wij zorgen ervoor dat je niet alleen snel de uitslag ontvangt, maar dat deze ook correct en deskundig is geanalyseerd, en duidelijk naar jou wordt gerapporteerd. Zo krijg je niet alleen snel inzicht, maar ook betrouwbare informatie waarop je kunt vertrouwen. Onze zelftesten dienen als eerste indicatie. Mocht de uitkomst afwijken, dan wordt de stap naar de huisarts makkelijker.

Over de Zelftestlab App

Als je geen sms hebt ontvangen met de code voor de tweestapsverificatie, is de oorzaak meestal een verkeerd ingevuld telefoonnummer bij het aanmaken van je account. Stuur ons een e-mail met het juiste telefoonnummer, dan lossen wij dit zsm voor je op.

Waarschijnlijk bestaat er al een account met hetzelfde e-mailadres. Via ‘Wachtwoord vergeten’ kun je een nieuw wachtwoord aanmaken.

Dit ligt waarschijnlijk aan de instellingen van je telefoon. Om dit aan te passen, volg je de volgende stappen:

  1. Ga naar Instellingen
  2. Ga naar Display
  3. Ga naar Tekstgrootte en opmaak
  4. Maak het standaardlettertype kleiner
Bestellen & retourneren
  • Ga naar onze website www.zelftestlab.nl
  • Kies de gewenste zelftest en voeg deze toe aan je winkelmand
  • Ga naar afrekenen en vul je gegevens in
  • Kies een betaalmethode
  • Bevestig je bestelling
  • Ontvang de test thuis en volg de meegeleverde instructies
  • De bestelling wordt op werkdagen binnen 24 uur anoniem verzonden.

In onze webshop kun je veilig en eenvoudig betalen via iDEAL. Via iDEAL word je doorgestuurd naar de vertrouwde omgeving van je eigen bank, waar je de betaling kunt afronden via internetbankieren.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van iDEAL. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je gegevens optimaal beschermd zijn. Eenmaal afgeronde betalingen kunnen niet meer gewijzigd worden. Neem bij vragen of problemen gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Breng je een bezoek aan onze prikpost dan is contant betalen of per pin ook mogelijk

Zelftesten zijn alleen beschikbaar vanaf 18 jaar vanwege wettelijke en medische redenen. Minderjarigen kunnen zonder toestemming van een ouder geen medische beslissingen nemen, en hun lichamen zijn nog in ontwikkeling, waardoor de resultaten anders geïnterpreteerd moeten worden. Daarnaast is meer begeleiding nodig bij het begrijpen van de testresultaten,
wat moeilijker is zonder toezicht.

Je bestelling wordt door PostNL verzonden. De bestelling wordt zorgvuldig en discreet (anoniem) verpakt. Zodra je bestelling is opgehaald in ons magazijn, ontvang je een e-mail op het met een track & trace code. Wij streven ernaar om je bestelling binnen 24 uur te verzenden.

Ja al onze testen worden discreet en anoniem verzonden.

Je ontvangt altijd automatisch een bestelbevestiging bij het plaatsen van een bestelling. Het is mogelijk dat het e-mailadres niet correct is ingevuld. Je kunt altijd telefonisch contact opnemen of een e-mail sturen, dan lossen wij dit graag voor je op.

Adres: Het Ravelijn 1, Lelystad (6e etage - lift aanwezig)

Openingstijden: Op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur

Bij Zelftestlab heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren, zonder opgave van reden. Deze periode begint op de dag dat je het product hebt gekocht. Neem zsm contact op met onze klantenservice voor hulp bij het annuleren van je bestelling.

Bij Zelftestlab heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren, zonder opgave van reden. Deze periode begint op de dag dat je het product hebt gekocht. Na 14 dagen vervalt dit recht automatisch. Let op: de verpakking mag niet geopend zijn. Alleen ongeopende producten kunnen worden geretourneerd.

Als je gebruik wilt maken van dit recht, laat het ons dan binnen 14 dagen weten via onze klantenservice.

Als we je annulering binnen 14 dagen ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag
terug. We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten, maar de verzendkosten voor het retourneren zijn wel voor jouw rekening.

Overige vragen

Nee, Wanneer een huisarts laboratoriumonderzoek voor je aanvraagt, worden de kosten altijd verrekend met je eigen risico. Dit betekent dat je de kosten van het onderzoek zelf moet betalen zolang je eigen risico nog niet volledig is verbruikt.

Een klinisch chemicus is een specialist in laboratoriumgeneeskunde die zich richt op het analyseren van lichaamsvloeistoffen, zoals bloed en urine, om ziekten op te sporen, te diagnosticeren en te monitoren. Ze spelen een essentiële rol in het interpreteren van testresultaten en geven advies aan artsen over de implicaties van deze resultaten voor de behandeling van patiënten. Klinisch chemici zorgen ervoor dat laboratoriumtesten nauwkeurig en betrouwbaar worden uitgevoerd en houden zich bezig met kwaliteitsbewaking en het ontwikkelen van nieuwe diagnostische methoden. Ze werken nauw samen met medisch personeel en zijn vaak betrokken bij wetenschappelijk onderzoek en innovatie om de diagnostiek te verbeteren. Deze specialisten zijn voornamelijk werkzaam in ziekenhuizen en laboratoria, waar ze bijdragen aan de juiste diagnose en behandeling van patiënten.

Een dubieuze testuitslag betekent dat het resultaat niet duidelijk positief of negatief is, waardoor de interpretatie lastig is. Dit kan komen door grenswaarden die net op de rand van normaal en afwijkend liggen, een onjuiste afname, een technische fout tijdens de analyse of onverwachte afwijkingen zonder directe verklaring. Een dubieuze testuitslag wordt altijd opnieuw geanalyseerd, wat de uitslag kan vertragen.